Políticas de Devolución

¿No te convenció ICON? :(

Si después de 30 noches (no antes) de descansar sobre un ICON no es lo que esperabas, cuentas con 5 días naturales para seguir los siguientes pasos y solicitar la devolución:

• Comunícate a vía telefónica al  (0155)5803 5803 para darnos la mala noticia.
• Nuestro departamento de Atención al Cliente tomará los datos y posteriormente te contactaremos para solicitarte información acerca de tu experiencia y detalles del estado del producto. Mucho nos ayudará si tienes fotos del estado actual del producto. Recuerda que debes leer “Garantía del Colchón” para hacer válida la devolución. Si el producto está dañado o manchado se cancela  la devolución.
• Volveremos a contactarte para indicarte quién y cuándo podrán pasar por el producto. Podría ser  el transporte de la empresa o bien la fundación u organización que acepta el colchón como donación.
• Una vez que tengamos el colchón devuelto, te reembolsaremos el dinero. Inicialmente será por el mismo medio de Si por alguna razón no es posible, te indicaremos medios alternos.
• El tiempo para reintegrar tu pago será de 72 horas a partir de su devolución y confirmación de buen estado.

GARANTIA PRODUCTO

• Garantía hasta por 10 años contra defectos de fabricación, hundimientos y deformidades en los materiales.
• No cubre daños  sufridos durante el  envío.  Es importante que al recibir la caja,  revises que no esté dañada y firmes de conformidad.
• Para hacer válida la garantía durante los primeros 30 días deberás   llamar  DORMITEL al (0155) 5803-5803 al área de Atención al Cliente con tu pedido en la mano. Después de 30 días el fabricante  le dará seguimiento al 01800 9611 000 o (0133)3884-2000
• Para agilizar el proceso de solicitud de garantía es recomendable tener fotografías del producto.
• IMPORTANTE: La garantía será válida siempre y cuando el colchón no esté sucio ni manchado.  Considera que al ser un producto de uso íntimo es recomendable usar un protector o cubre-colchón.
• La garantía se cancela si el colchón no se colocó sobre una base plana o sufrió un uso indebido.
• Si la mercancía que haya presentado un daño debe ser atendida por el fabricante, será el fabricante quien indique al cliente si  existiera un costo que deba ser cubierto por el cliente y las condiciones del pago.

ATENCIÓN A CLIENTES DORMITEL:

D.F. y área metropolitana: (55) 5657 2099

Interior de la República: 01 800 000 1000

Horario de atención de Lunes a Viernes 9:30 a 19:30 hrs y Sábados de 10:00 a 20:30.

ATENCION A CLIENTES FABRICANTE

Colchones Wendy SA de CV

(0133) 3884-2000 O 01800 9611 000